С Kaspi лучше!

С Kaspi лучше!

Kaspi — самый классный банк Казахстана. Пользоваться всеми его услугами можно вообще не приходя в отделение.

Но казахстанцы почему-то не спешили переходить на новые сервисы Kaspi. Люди продолжали ходить в офлайн-отделения, выстаивать очереди в магазинах и отказывать себе в покупках. То есть, ежедневно сталкиваться с проблемами, которые бренд уже решил.
Мы пропустили пользовательский опыт через себя — и нашли причину такого нелогичного поведения. Люди игнорировали новые сервисы не из-за какого-то рационального барьера, а просто потому что они так привыкли.

Лучший способ побороть старую привычку — это наглядный пример. Он и лег в основу нашей платформы. В легких рекламных роликах мы показываем, как сервисы Kaspi меняют жизнь конкретного клиента.

Вот этот человек, похожий на вашего соседа по подъезду, вот его обычные дела, а вот неудобства, которые он испытывает из-за старой привычки. В ситуации из жизни мы добавляем щепотку комедии — чтобы диалог банка с клиентом был приятной дружеской беседой.
За 20 секунд мы успеваем рассказать забавную историю, предложить пользователю классное решение и красивым голосом сказать: «С Kaspi лучше!».